Como podemos ajudar?

Na primeira assinatura da empresa você usa o Horos por 14 dias sem cadastrar cartão. Escolha o plano em Preços e comece.

Se o teste acabar sem cartão, a conta fica pausada — nada é apagado. Para voltar, abra Configurações → Assinatura → Cadastrar cartão: a cobrança começa no mesmo dia e o acesso volta na hora.

1. Em Integrações, conecte de onde vêm os leads: Facebook e Instagram Ads, Google Ads, portais, formulário do site ou API;
2. Em Distribuição, convide a equipe e ligue a fila (rodízio ou menor carga);
3. Pronto: cada lead novo vai para a próxima pessoa, que recebe o aviso no sino e vê o lead em Leads recebidos.

Em Relatórios você acompanha quantos leads chegaram, de onde vieram, para quem foram e quantos viraram venda. A Agenda guarda visitas e reuniões e pode ficar ligada ao Google Agenda.

Em Leads recebidos, clique na situação do lead (Novo, Em atendimento ou Vendido) e escolha a nova. Ao chamar no WhatsApp um lead seu que estava como Novo, ele passa sozinho para Em atendimento.

Para tirar um lead da lista, escolha Descartar lead… e informe o motivo. Gestores ainda podem passar o lead para outra pessoa ou mandá-lo para a fila.

Sim. Abra horos.sale no navegador do celular e entre. Os atalhos (Leads, Agenda, Relatórios e Equipe) ficam embaixo da tela e o resto no botão Menu. Dica: use “Adicionar à tela inicial” do navegador para abrir como um aplicativo.

Siga o guia Primeiros passos (o botão redondo azul no canto da tela). São 5 itens:

1. Cadastrar ou importar seus primeiros leads;
2. Conectar o WhatsApp;
3. Mandar a primeira mensagem pelo Horos;
4. Definir a meta do mês no Dashboard;
5. Fazer uma pergunta para a IA.

Em Equipe, clique em Convidar, informe o e-mail e o cargo. A pessoa recebe um link por e-mail e entra direto na sua empresa. Assistentes precisam dizer de qual corretor são — elas usam o WhatsApp e o funil dele.

Convidar está disponível nos planos Team, Enterprise e Distribuição. No Pro e no Max o Horos é individual.

Sim. Abra horos.sale no navegador do celular e entre. O menu fica no botão ☰ e os atalhos (Início, CRM, Mensagens, Agenda) ficam embaixo da tela. Dica: use “Adicionar à tela inicial” do navegador para abrir como um aplicativo.

Vá em Integrações → WhatsApp → Conectar e escolha a forma:

• QR code: abra o WhatsApp no celular → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho, e aponte para o código. Pronto em 1 minuto, funciona com o número que você já usa.
• API oficial do Meta: para empresas que querem a conexão aprovada pelo Meta, com envio de modelos fora das 24 horas. Clique em Conectar com a Meta e siga as telas.

Cada pessoa conecta um número.

Abra Mensagens e clique em Reconectar. Se aparecer o QR code, escaneie de novo pelo celular. Suas conversas continuam salvas no Horos.

Quedas acontecem quando o celular fica muito tempo sem internet, quando você sai dos “Aparelhos conectados” no próprio WhatsApp ou quando o WhatsApp encerra a sessão.

Na conexão por QR code (não oficial), sim: o WhatsApp pode restringir números que mandam muitas mensagens para quem não espera. Para reduzir o risco, os disparos do Horos mandam um por vez com intervalo aleatório, respeitam horário e limite por dia, e param sozinhos se o WhatsApp der qualquer alerta.

Use o ritmo Seguro, comece com poucos contatos e mande para quem já conversou com você. Para volume alto, prefira a API oficial do Meta.

Regra do Meta: depois de 24 horas da última mensagem do cliente, só dá para escrever com um modelo aprovado. No Horos o campo vira o botão Enviar modelo. Quando o cliente responder, a conversa livre volta.

Na conexão por QR code, o celular manda o histórico no momento em que você conecta. Ao abrir um lead, o Horos 360 importa o restante da conversa daquele contato. Na API oficial o Meta não guarda histórico: só aparecem as mensagens a partir da conexão.

No CRM, clique em Importar e escolha o arquivo (Excel, CSV ou JSON). O Horos reconhece sozinho as colunas de nome, telefone, e-mail e valor. Confira a prévia, escolha a etapa de destino e importe.

Telefones repetidos são ignorados. Se o cliente já estava arquivado, ele volta para a etapa escolhida.

O Horos não deixa existir dois leads ativos com o mesmo telefone na empresa — mesmo escrito de jeitos diferentes, como (11) 99999-9999 e +55 11 99999-9999. A mensagem mostra o nome de quem já tem esse número. Procure por ele em Clientes.

No CRM, abra o menu ⋯ → Editar funil. Dá para renomear, criar, excluir e arrastar etapas para mudar a ordem. A etapa Inbox é fixa — é onde os leads novos chegam.

No CRM, abra o menu ⋯ → Novo funil. Ele nasce com as etapas padrão e aparece como uma aba acima do Kanban (por exemplo, um funil por lançamento). O funil que você já tinha é o CRM 1 e pode ser renomeado.

No ⋯ de cada aba: Renomear, Editar etapas, Regras de entrada, Usar como funil de entrada e Apagar. Nas regras você diz que leads de uma origem (e, se quiser, de uma campanha ou lista cujo nome contém uma palavra) caem naquele funil. Lead que não bate em nenhuma regra vai para o funil de entrada. As regras valem para leads novos; os que já estão não mudam.

Cada lead fica em um funil só. Para mudar, use Selecionar → Mover para funil no Kanban ou o seletor de funil no Horos 360. Os funis são só seus: ninguém mais vê. Relatórios, metas e ranking somam todos os funis.

Em Clientes → Arquivados, encontre o lead e clique em Recuperar. Recuperar é permitido para o gerente da equipe e para a superintendência. Os demais veem a lista com o motivo, mas precisam pedir ao gestor.

No Kanban, clique em Selecionar, marque os cards (Shift + clique marca um intervalo) e use a barra que aparece embaixo: Mover para, Passar para outro corretor, Etiquetar ou Arquivar.

• Corretor e assistente: só os próprios leads;
• Gerente: os leads da sua equipe;
• Superintendente, diretor e CEO: a empresa toda.

Quem cria a empresa administra tudo, mas nos leads continua vendo só os dele se trabalha como corretor.

Em Equipe, abra a Distribuição da equipe e escolha o modo:

• Rodízio: cada lead novo vai para o próximo da fila. Dá para mudar a ordem e pausar alguém sem tirar da fila;
• Menor carga: vai para quem tem menos leads ativos;
• Manual: ninguém recebe sozinho.

A diretoria ainda pode criar regras (por origem, região, valor) que mandam o lead para uma equipe específica. Quem recebe vê de onde o lead veio e quem passou.

É o plano para quem só quer receber os leads e mandar cada um para a pessoa certa, sem usar o CRM do Horos. O app mostra só Leads recebidos, Distribuição e Integrações.

• Conecte de onde vêm os leads em Integrações (Meta Ads, Google Ads, portais, formulário do site ou API);
• Em Distribuição, convide a equipe e ligue a fila (rodízio ou menor carga);
• Cada lead que chega vai para a próxima pessoa, que recebe o aviso no sino e vê o lead em Leads recebidos, com a origem e os botões para chamar no WhatsApp ou ligar;
• Quem atende muda a situação do lead (Novo, Em atendimento, Vendido) ou descarta com o motivo. O gestor pode passar o lead para outra pessoa.

O preço é por empresa e o plano tem limite de pessoas (até 10, até 30 ou sem limite). Para ter o funil, o WhatsApp dentro do Horos e a IA, mude para o Team em Configurações → Assinatura.

Em Equipe, clique no card da pessoa para abrir o perfil e mude Cargo ou Equipe. Você só consegue mexer em quem está abaixo do seu cargo.

Em Mensagens, clique no botão Ass ao lado do campo de texto. Quando o cliente escrever, a IA sugere a resposta no painel ao lado: você envia, edita ou descarta. No plano Pro são 50 sugestões para testar; no Max, sem limite.

Só se você ligar (plano Max): Mensagens → Configurações → Assistente automático. Ele aprende com as suas conversas reais e escreve no seu jeito. Comece pelo Ensaio: ele escreve em silêncio e mostra o quanto ficou parecido com você. No modo Automático ele só responde quando você não respondeu dentro do tempo escolhido.

Em negociação, reclamação, contrato ou pedido de ligação ele não responde: avisa você.

Cada pessoa tem a própria IA em Configurações → Minha IA: o que vende, diferenciais, tom de voz e o que nunca dizer. Ela também aprende com as suas conversas no chat de IA, com o copiloto ligado ou desligado, e você vê e apaga o que ela guardou na mesma tela.

Em Integrações → Facebook e Instagram Ads → Autorizar, entre com o Facebook que administra a página e escolha a página. A partir daí, cada formulário preenchido no anúncio entra sozinho no Inbox do CRM com a origem “Meta Ads”.

Abra o cartão do portal em Integrações e copie o seu endereço @leads.horos.sale. Cadastre esse endereço no painel do anunciante do portal como e-mail de aviso de lead — ou crie no seu Gmail/Outlook uma regra que encaminha esses avisos para ele. Cada aviso vira um lead no funil.

Essa integração está em Beta: se algum lead chegar com dado faltando, mande para o suporte um exemplo do e-mail do portal que a gente ajusta.

Em Integrações, abra o cartão do seu sistema. No Vista, Jetimob, Kenlo e Imobzi, cole o link do arquivo XML que o sistema já gera para os portais. No CV CRM, informe o domínio, o e-mail e o token. Os imóveis aparecem no menu Imóveis e são atualizados uma vez por dia.

Não usa nenhum desses sistemas? Em Imóveis → Cadastrar imóvel o gestor cadastra o imóvel com fotos, preço e endereço.

Em Imóveis, abra o imóvel e clique em Enviar para um cliente. Escolha o cliente, confira a mensagem (já vem com preço, endereço, quartos e o link do anúncio) e envie. A mensagem sai pelo seu WhatsApp conectado ao Horos.

O imóvel fica ligado ao cliente e aparece no Resumo do Horos 360 dele, em “Imóveis de interesse”. Para só anotar o interesse, sem enviar nada, use Ligar a um cliente.

Em Integrações → Situação das integrações (botão no topo da tela) cada integração ligada aparece como Funcionando, Precisa de atenção ou Parada, com o problema explicado e um botão para corrigir. Quando alguma precisa de atenção, o botão mostra um número vermelho.

Embaixo aparecem os últimos leads que chegaram pelas integrações (anúncios, portais, site, API).

No menu Financeiro. A aba Cobranças mostra o que foi recebido, o que está a receber e o que venceu (cobranças do Asaas), com atalhos para mandar o link de pagamento no WhatsApp. A aba Contratos mostra os documentos enviados pela ZapSign ou Clicksign e quantas pessoas já assinaram.

Para criar uma cobrança ou mandar um contrato, clique em Nova cobrança (ou Novo contrato) e escolha o cliente: a ficha abre na aba Contratos e cobranças.

Em Financeiro → Comissões. A diretoria define a regra (por exemplo, comissão total de 6% do valor da venda, com 40% dela para o vendedor) em Mudar regra.

Quando uma venda fecha (cliente na etapa Fechado) ela aparece em Vendas fechadas sem comissão. Clique em Lançar comissão: o valor e o vendedor já vêm preenchidos e dá para ajustar. O mesmo botão aparece nos contratos assinados, na aba Contratos. Depois é só Marcar como paga.

O vendedor vê as próprias comissões na mesma tela e recebe um aviso no sino quando a comissão é lançada e quando é paga.

Com a telefonia (Api4Com) conectada, cada ligação fica no Horos 360 do cliente e, em Relatórios → Ligações, aparecem o total, quantas foram atendidas, o tempo de conversa por pessoa e as últimas ligações com a gravação. O painel segue o período e o filtro de pessoa do relatório.

Em horos.sale/developers: como criar a chave, as rotas para criar, buscar e alterar leads, os webhooks com exemplos e como conferir a assinatura. Também tem o passo a passo do Zapier e do Make.

Em Integrações → Google Agenda → Conectar. Depois disso, todo compromisso criado na Agenda do Horos também vai para o seu Google Agenda, e os eventos do Google aparecem no Horos.

Sim. Em Integrações → API e webhooks você cria uma chave para a API do Horos e cadastra webhooks para receber os eventos (lead criado, mudou de etapa, venda, arquivado). Zapier e Make também usam essas chaves.

Pro e Max são individuais; Team é para equipes de 3 a 150 pessoas; Enterprise a partir de 20 assentos com contrato anual. A IA está incluída em todos. Valores atualizados em Preços.

Em Configurações → Assinatura: Mudar plano mostra quanto será cobrado hoje antes de confirmar (subir de plano cobra a diferença; descer vira crédito) e Forma de pagamento troca o cartão. Lá também ficam as faturas para baixar.

A aba Assinatura só aparece para quem cuida dos pagamentos da empresa (diretoria ou quem criou a empresa).

Em Configurações → Assinatura, use o link Cancelar assinatura no fim da página. O acesso continua até o fim do período já pago e dá para reativar antes disso sem perder nada.

Você recebe um aviso no Horos e por e-mail. Atualize o cartão em Configurações → Assinatura → Forma de pagamento: o Horos tenta cobrar a fatura em aberto na hora.

Na tela de login, clique em Esqueci a senha e informe seu e-mail. Você recebe um e-mail para criar uma senha nova. Se entrou com o Google, use o botão do Google.

Só as pessoas da sua empresa, conforme o cargo de cada uma. A selfie da autorização de crédito nunca aparece no app. Detalhes na Política de privacidade.

Em Configurações → Privacidade e dados → Exportar dados. Sai um arquivo .zip com planilhas (abrem no Excel) dos leads com a ficha completa, das conversas e mensagens do WhatsApp, da agenda e das respostas rápidas — tudo o que o seu cargo tem acesso.

Nada é apagado na hora: os dados ficam guardados por 90 dias para você voltar a assinar ou exportar. Depois disso são excluídos em até 30 dias. Regras completas no Acordo de Tratamento de Dados.

Veja como em Exclusão de dados ou fale com a gente pelo formulário de contato. A exclusão é feita em até 30 dias após o pedido.